Familia profesional: Funerarias, Tanatorios y Cementerios
Área profesional: Funeraria
Requisitos de acceso: No se requieren requisitos específicos
Subvencionado: No
Infórmate
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Inscripción:Abierta
Modalidad: Teleformación
Dirigido a: Trabajadores
Plan de estudios
Objetivos: Brindar las herramientas necesarias para ofrecer acompañamiento y apoyo profesional a las familias en situación de duelo, garantizando una atención empática y respetuosa.
Módulo 1: El servicio funerario
La empresa de servicios
La atención y respuesta a los clientes
Tratamiento de quejas y reclamaciones
La imagen de la empresa
La empresa orientada hacia el cliente
Características de la empresa orientada al cliente
El cliente en la empresa funeraria
Módulo 2: La familia y los aspectos psicológicos básicos de la muerte
El estado de la familia
Concepto y fases del duelo
Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte
El proceso de duelo
Módulo 3: La atención a la familia
Necesidades y expectativas de la familia
Acogida a familiares y dolientes
El velatorio
Habilidades sociales con los familiares del difundo
El duelo complicado
Atención a la familia en fallecimientos especiales
