UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: La demanda y la imagen de empresa.
UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
UD4. Los diferentes momentos en la atención: Primer contacto/ entrevistas de seguimiento/ entrevistas de cierre.
UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente.
UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.