OBJETIVO GENERAL:
PROPORCIONAR LOS CONOCIMIENTOS BÁSICOS PARA DESARROLLAR UN SERVICIO FUNERARIO EFICAZ Y DE CALIDAD CENTRADO EN EL CLIENTE.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. IDENTIFICAR LOS RASGOS QUE CARACTERIZAN A LA EMPRESA DE SERVICIOS Y RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
2. ANALIZAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE DE UNA EMPRESA FUNERARIA.
3. CONOCER LAS TAREAS QUE SE REALIZAN EN LA DIRECCIÓN DE UNA EMPRESA Y TRABAJAR POR OBJETIVOS.
4. CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS Y LOS TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
5. CONOCER LAS TÉCNICAS Y HABILIDADES COMUNICATIVAS APLICADAS A LA RELACIÓN CON LOS FAMILIARES DE LA PERSONA DIFUNTA.
6. REALIZAR UNA RECEPCIÓN ADECUADA A LOS FAMILIARES DE LA PERSONA FALLECIDA.
MÓDULO 1. LA EMPRESA DE SERVICIOS
UD.1) LA EMPRESA DE SERVICIOS. CARACTERÍSTICAS.
UD.2) IMAGEN Y CALIDAD EN LA EMPRESA DE SERVICIOS.
MÓDULO 2. GESTIÓN Y HABILIDADES DIRECTIVAS
UD.1) HABILIDADES DIRECTIVAS Y ESTRATÉGICAS.
UD.2) GESTIÓN DEL TIEMPO.
MÓDULO 3. HABILIDADES SOCIALES APLICADAS AL SERVICIO FUNERARIO
UD.1) HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL SERVICIO FUNERARIO.
UD.2) EL TRABAJO EN EQUIPO.
UD.3) RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS.
MÓDULO 4. LA MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA Y LA ATENCIÓN AL DUELO
UD.1) MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA FUNERARIA.
UD.2) LA COMUNICACIÓN INTERNA.
UD.3) LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL DUELO
