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Curso MANEJO DE TÉCNICAS Y HABILIDADES RELACIONALES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TANATOPRAXIA

LOS CONTENIDOS DE ÉSTA ACCIÓN FORMATIVA SE HAN RECOGIDO DE MANERA TEXTUAL DE SU CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD: SAN491_3 TANATOPRAXIA: MF1609_3 MANEJO DE TÉCNICAS Y HABILIDADES RELACIONALES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TANATOPRAXIA (R.D. 1535/2011 de 31 de octubre - B.O.E. Nº 295 de 8 de diciembre de 2011)

OBJETIVO GENERAL:
MANEJAR LAS TÉCNICAS Y HABILIDADES RELACIONALES PARA PRESTAR EL SERVICIO DE TANATOPRAXIA.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. APLICAR LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON FAMILIAS Y ALLEGADOS DE UN DIFUNTO Y CON UNA ENTIDAD FUNERARIA PARA DAR RESPUESTA A POSIBLES DEMANDAS DE INFORMACIÓN.
2. APLICAR HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA AFRONTAR POSIBLES SITUACIONES DE CRISIS GENERADAS EN UN SERVICIO DE TANATOPRAXIA.
3. APLICAR HABILIDADES DE TRABAJO EN EQUIPO QUE FACILITEN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TANATOPRAXIA PARA FAVORECER LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL ENTRE LOS DISTINTOS MIEMBROS DE UN EQUIPO DE TRABAJO.

 

UD1. LA COMUNICACIÓN: EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL APLICADO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
1. LA COMUNICACIÓN, LOS PRINCIPALES ELEMENTOS QUE INTERVIENEN.
2. BARRERAS Y ERRORES DE LA COMUNICACIÓN.
3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
4. EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL.
5. ACTITUDES EN LA COMUNICACIÓN.
6. HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LA RELACIÓN CON LOS FAMILIARES DEL DIFUNTO
a. ASERTIVIDAD
b. ESCUCHA ACTIVA
c. OTRAS.

UD2. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
1. EL TRABAJO EN EQUIPO.
2. LA FORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO: ETAPAS.
3. ESTRUCTURA DEL EQUIPO.
4. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS DE EQUIPOS.
5. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO.
6. COMPETENCIAS A DESARROLLAR.
7. HERRAMIENTAS PARA AUTODIAGNÓSTICO.
8. APTITUDES PERSONALES QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN Y LAS MEDIDAS DE CONTROL A TOMAR EN EL TRABAJO EN EQUIPO Y DURANTE LA APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE TANATOPRAXIA.
a. ESTRÉS.
b. FRUSTRACIÓN.
c. SÍNDROME DEL QUEMADO.

UD3. GESTIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
1. ETIOLOGÍA. TIPOS MÁS FRECUENTES.
2. VALORACIÓN DE LOS CONFLICTOS.
3. ESTUDIO DE SOLUCIONES.
4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

UD4. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y AUTO-MOTIVACIÓN EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
1. TEORÍAS Y TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN.
2. FACTORES RELACIONADOS CON LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL.
3. DIFERENCIAS ENTRE MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN.
4. SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.
5. ESTRATEGIAS Y MOTIVACIÓN DEL EQUIPO.
6. TÉCNICAS DE AUTO MOTIVACIÓN Y SU APLICACIÓN.
7. LA PARTICIPACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO.
8. GESTIÓN Y APOYO PSICOLÓGICO EN SITUACIONES DIFÍCILES:
a. EDAD, MUERTE REPENTINA Y MUERTE TRAUMÁTICA.
b. DUELOS MÚLTIPLES.
c. CATÁSTROFES.
d. SITUACIONES DE MUCHA TENSIÓN, DE AGRESIVIDAD, DE ANSIEDAD Y ANGUSTIA EXTREMA.
e. DUELO COMPLICADO.
9. PSICOLOGÍA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN TANATOPRAXIA.
a. DINÁMICA GRUPAL.
b. EL ROL DEL PROFESIONAL FUNERARIO/TANATOPRACTOR.
c. EL ROL DEL CLIENTE/ NO USUARIO.
d. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/NO USUARIO.

UD5. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
1. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
e. QUÉ COMUNICAR Y A QUIÉN.
f. CONTENIDO Y PÚBLICO DE LA COMUNICACIÓN.
g. DIFERENTES NIVELES DE INFORMACIÓN.
2. IDENTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA.
h. DISPOSITIVOS Y HERRAMIENTAS ORIENTADOS A LA CIRCULACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
3. ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA.
i. MEDIOS.
j. ESTRATEGIAS.
k. PERSONAS IMPLICADAS.
4. EVALUACIÓN DEL SISTEMA: ASPECTOS QUE SE EVALÚAN. MÉTODOS Y HERRAMIENTAS.

UD6. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE / USUARIO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
1. TIPOLOGÍA DEL CLIENTE.
2. CARACTERÍSTICAS Y TRATAMIENTO.
3. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE/USUARIO.
4. DESEOS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
5. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
6. APRENDER DE LAS QUEJAS Y SU IMPORTANCIA.
7. RECEPCIÓN Y ACOGIDA A FAMILIARES: ATENCIÓN A VISITANTES.
8. ATENCIÓN TELEFÓNICA.
9. COMPORTAMIENTO PROFESIONAL.
10. LA IMAGEN DE LA EMPRESA.
11. EL RESPETO AL DOLOR.

UD7. LA MUERTE Y EL DUELO: ASPECTOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS
1. LA MUERTE EN NUESTRA SOCIEDAD.
2. ASPECTOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS DE LA MUERTE.
3. EL SHOCK Y EL TRAUMA PSICOLÓGICO.
4. CARACTERÍSTICAS DEL DUELO. FASES DEL DUELO.
5. TIPOS DE DUELO EN FUNCIÓN DEL CONTEXTO Y CIRCUNSTANCIAS DE LA MUERTE.
6. PREDICTORES DE MALA EVOLUCIÓN DEL DUELO.
7. EL DUELO EN LOS NIÑOS.
8. CUIDADOS PRIMARIOS DE DUELO
9. ATENCIÓN “IN SITU” A FAMILIARES DEL DIFUNTO.
a. ACOGIDA A FAMILIARES Y DOLIENTES.
b. ATENCIÓN A LOS VISITANTES.
c. ORIENTACIÓN LEGAL.

 

 

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