OBJETIVO GENERAL: APORTAR UNA SERIE DE CONOCIMIENTOS QUE PERMITAN LA MEJOR COMPRENSIÓN DE LA DINÁMICA DE LAS NORMAS PROTOCOLARIAS CON EL OBJETIVO DE MEJORAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA FUNERARIA.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. CONOCER LOS ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL PROTOCOLO
2. ANALIZAR LAS CUALIDADES PERSONALES Y NORMAS RELEVANTES EN EL TRATO SOCIAL.
3. ESTABLECER LAS HABILIDADES PARA SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y GARANTIZAR SU SATISFACCIÓN.
4. IDENTIFICAR LAS PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ADECUADAS DE LOS TRABAJADORES DE CEMENTERIOS EN LAS DISTINTAS FASES: TANATORIO, ENTIERRO…
5. DETALLAR LAS DISTINTAS NORMAS PROTOCOLARIAS EN EL SERVICIO FUNERARIO Y LOS DIFERENTES RITOS Y TÉCNICAS.
UD1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO Y ANTECEDENTES HISTÓRICOS
1. INTRODUCCIÓN.
2. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL PROTOCOLO
UD2. PROTOCOLO E IMAGEN DE EMPRESA.
1. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA
3. IDENTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
4. ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
5. IMAGEN DE LA EMPRESA
6. TAREAS PROTOCOLARIAS
7. RESPETO AL DOLOR
UD3. LA COMUNICACIÓN.
1. LA COMUNICACIÓN ORAL
2. TECNICAS DE COMUNICACIÓN
3. LA COMUNICACIÓN VERBAL
4. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
5. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
6. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
UD4. CUALIDADES PERSONALES Y NORMAS A TENER EN CUENTA EN EL TRATO SOCIAL.
1. LAS FORMAS EN EL TRATO SOCIAL
2. EL SALUDO
3. CONSEJOS PARA EL SALUDO
4. LAS PRESENTACIONES
5. NORMAS ELEMENTALES DE CORTESÍA
UD5. HABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. HABILIDAD PARA HACERSE SENTIR IMPORTANTE AL CLIENTE
2. HABILIDAD PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE
3. HABILIDAD PARA ASEGURARNOS DE QUE LE HEMOS ENTENDIDO
4. HABILIDAD PARA COMPROMETER AL CLIENTE
5. HABILIDAD PARA DAR SOLUCIONES
6. CONOCER LOS SERVICIOS
7. HABILIDAD PARA SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
8. HABILIDAD PARA COMPROBAR QUE EL CLIENTE HA QUEDADO SATISFECHO
UD6. LOS DIFERENTES RITOS FUNERARIOS.
1. EL PROTOCOLO EN EL SECTOR FUNERARIO
2. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE EXEQUIAS
3. PROTOCOLO FUNERARIO
4. NORMAS PROTOCOLARIAS OFICIALES EN EL SERVICIO FUNERARIO
5. LUGARES DE EXPOSICIÓN DEL CADÁVER. TANATORIOS
6. VELATORIOS
7. LOS DIFERENTES RITOS Y TÉCNICAS FUNERARIAS
